Choice faz queixa da Qantas ao ACCC

Choice fez queixa da Qantas ao ACCC. Australian Aviation relatou que o ACCC abriu uma consulta pública após ter sido reportado na comunicação social, que as pessoas estavam a ter problemas em reclamar os seus créditos de voo. Essas reportagens alegam, que os preços dos bilhetes adquiridos com os seus créditos de voo dobraram recentemente. Ao que parece, a Qantas negou tais alegações, alegando que tais discrepâncias se deviam ao facto de que regras recentes forçam as pessoas a adquirir bilhetes com a mesma classe ou superior, mas a Australian Aviation afirma que tais regras não se aplicam na Rex ou Virgin.   

Utilização dos crédito de voo

Durante a pandemia, muitos voos foram cancelados devido a medidas de confinamento e restrições fronteiriças. As companhias aéreas emitiram então créditos de voos a serem usados em bilhetes futuros. Segundo o artigo, os passageiros utilizaram as redes sociais para se queixarem de que a Qantas lhes estava a cobrar o doubro pelo mesmo voo, quando estes tentavam utilizar os seu créditos. A Qantas diz que estes apenas podem usar os seus créditos para voos da mesma classe ou superior.   

O ACCC efectuou uma consulta pública

Após o assunto ter atraído alguma atenção por parte da comunicação social, a Comissão do Consumidor e Competição Australiana  (ACCC) abriu uma consulta pública perguntando aqueles que foram afectados pela alegada manipulação de preços, para responderem a umas perguntas e providenciarem algumas provas de que foram roubados. 

A Choice lançou uma quixa formal com o ACCC

Segundo o artigo da Australian Aviation, o grupo de defesa do consumidor Choice lançou agora uma queixa formal no ACCC, após os resultados de inquéritos ao consumidor mostrarem que os passageiros da companhia aérea estavam a enfrentar várias dificuldades ao tentar utilizar os seu créditos de voo. A Choice alega que muitos consumidores tiveram dificuldade em utilizar os seus créditos de voo e que um inquérito recente revelou, que um em cinco não conseguiu mesmo redimir os seus créditos.    

Má publicidade para o nosso Cangurú Voador

Esta situação não é ideal para a companhia aérea, que fez recentemente notícia por razões muito positivas. Os 3 últimos anos foram bastante dificieis para o sector e as companhias aéreas sofreram grandes perdas. Contudo, o sector está a começar a recuperar e temos esperança num futuro risonho.

Mas não foram só as companhias aéreas que sofreram com a pandemia, os passsageiros também. Alguns marcaram os seus voos e viagens e foram apanhados pelas restrições necessárias impostas pelos governos. Estes também querem ser compensados pelas suas perdas. Algo como isto irá danificar a reputação da Qantas e afastar passageiros. Era mesmo o que nenhuma companhia aérea estava a precisar nesta altura.    

Leave a Comment

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *