Ajudar passageiros com necessidades especiais é algo que qualquer companhia aérea de qualidade tem de ter em conta. Viajar tem de ser uma experiência agradável para todos, e sabemos que, infelizmente, isso nem sempre acontece a pessoas com deficiência. A British Airways juntou-se recentemente à SigncodeUK para providenciar a passageiros surdos e com dificuldades auditivas anúncios em British Sign Language – BSL (Linguagem Gestual Britânica).
Melhorar a acessibilidade
De acordo com o comunicado de imprensa publicado ontem, a British Airways iniciou uma parceria com a SigncodeUK, num esforço para melhorar a acessibilidade para passageiros surdos e com dificuldades auditivas. Os passageiros podem agora aceder a conteúdos audiovisuais contendo informação importante sobre a viagem, em BSL. Estes vídeos estão disponíveis quer pré-viagem ou a bordo.
Os passageiros podem aceder aos conteúdos a qualquer hora através do website da British Airways. Este providencia uma visão geral completa de toda a viagem, começando com a marcação da passagem e continuando pela experiência no aeroporto, serviços a bordo e entretenimento.
Promover a igualdade
De acordo com o artigo, a SigncodeUK é uma organização empenhada em assegurar a igualdade no acesso a informação importante, produtos e serviços para pessoas com necessidades especiais. Isto vai de mãos dadas com o empenho da British Airways em tornar-se a companhia aérea de eleição para passageiros com necessidades especiais. Os novos vídeos podem ser acedidos através de link ou código QR único que lhes permitirá receber mensagens personalizadas.
A iniciativa irá empoderar passageiros com necessidades especiais a ter acesso a informação importante que tornará mais fácil tomar decisões informadas acerca das suas opções de viagem. Por último, isto melhora a experiência geral destes passageiros e promove a igualdade.
Eu acredito vivamente que este tipo de iniciativa é essencial ao sucesso do sector no futuro. Vivemos numa sociedade pronta a viajar e descobrir o mundo, as companhias aéreas têm de estar preparadas para servir todos os passageiros igualmente, uma vez que um cliente satisfeito é um cliente que regressa e isso é precisamente o que elas precisam. Por outro lado, ninguém deve ter uma experiência menos agradável devido a ter necessidades especiais, em vez disso, essas necessidades especiais devem ser satisfeitas e os passageiros devem poder desfrutar da sua viagem da mesma forma que qualquer outro passageiro.